留白法

　　　　　　　　　——如何创新管理

　　文革期间，我在黄桥中学读高中。那时停课闹革命，有些美术字基础的我，便随学校美术老师画国画，找点闲趣。无意摸进中国画的门槛，倒也感悟出些许灵感，得到一丝启蒙。后来，进了工厂，做了管理者，发现管理过程中的问题，亦可巧妙利用中国画独有的“留白”形式，艺术地予以解决。将此创新思维，应用于管理实践，启发再想，不仅寻找到了全新而独特的解决问题的创新方法，而且丰富了文化管理的思想，弥补了企业管理表达意境的不足，达到了言有尽而意无穷的效　果。

空白的美——无人考核的记录栏

　　中国画虚实相间，很大程度上是利用留白来体现。留白可以突出主体，提高意境，给人无穷的遐想，让人从中悟出、品出、画出无形似有形之意，以形写神，形神兼备。
　　20世纪90年代初，我曾到海尔参观学习。看到连厕所墙上都贴着“当班清扫记录”、“巡检记录”、“督查记录”，钦佩之情油然而生。于是赶紧将这些表式、做法记下来。回到工厂，我将这些管理模式直接“克隆”——厕所改造整理了，值勤记录表格全部上了墙。执行新制度前还现场办公，开了一次厕所里的“故事会”，效果真不赖。10年过去，这里已完全告别脏、乱、差，“你们厂的厕所比人家客厅都干净！”来过的人经常会这样赞叹。
　　然而，企业管理是长期行为，不能一成不变。一个现代企业管理者只有将企业当作富有活力的生命来培育，虚实相生，用心创新，才能发掘出发展的新方程解式。
　　初冬的银杏树上最后一片黄叶在我眼前飘落。某次小解后，我打开水龙头，边洗手边打量正在冷风中摇曳的厕所保洁考核表，忽然想起安徒生童话《卖火柴的小女孩》。这考核表是不是小女孩划完的最后一根火柴？10年来，厕所的保洁员换了二任，从过去到今天，洁厕管理已变成保洁工的自觉责任，员工如厕时的自律也成为习惯， “无管理”已深深植入大家思想深处，成为理念决定员工的行为，倒是每天必须填写的考核单，成了聋子的耳朵摆设了。
　　形式化的做法、过度模式化的管理该“留白”了，我心里默默思量。于是在年终总结会上，我提出去繁就简，废除诸如厕所保洁之类考核制度，让管理从繁杂的形式中走出来，让自律与责任化为每个员工的自觉。
　　《松壶画忆》云：丘壑太实，须间以瀑布，不足，间以烟云，山水之间要宁空毋实，以空来体现实。第二天，原先考核表的位置旁边多了一块告示牌，内容如下：“这是一处无人记录的考核　栏，相信我们的员工会做得更好。”实者虚之，虚者实之，无人检查的记录表就像一幅中国画的“边角之景”，似虚则实，以简胜繁，给员工留下了一片“自我管理”的空间，带来心灵上的轻松与快乐，体现出一种空灵与简约之美。
　　如今，一些企业仅仅是“看上去很美”，其管理模式俨然沦为愉悦视觉的道具，成为空虚的概念。还有的管理者认为，规章制度越多越好，管理资料越厚越好，执行过程形式越丰富越好。事实上，文字游戏、形式主义已将原本简单的管理，推进了复杂的漩涡。
　　无笔之处皆成妙境。无人记录的考核栏是一种空白的美，是画中没有笔墨的美。文化管理注重养成教育，当员工举手投足，思维行为都具有鲜明的企业文化品味，必然会形成企业的文化力。这是一种自动自发的执行力，好比“余音绕梁，三日不绝于耳”，渗透到企业的全部生产、经营和管理活动之中。

含蓄的美——于无声处的较真

　　所谓意境，唯有在观画者的神思中得以显现。中国画中的留白，正是给观画者以神思的空间，意到笔不到。
　　一天，我到市场部“转悠”，看到几名回厂休整的营销员，就跟他们开了句玩笑：“你们看涂刷后的厂房像刚穿了件新衣裳，墙边落下的乳胶漆，多像漂亮脸蛋上的雀雀斑呀！”市场部部长心领神会，来了个紧急大动员，安排在厂的营销员找来水桶、清洁球等工具，把滴落的乳胶漆收拾干净。
　　起初，大家还挺认真，一个个埋头苦干。一个多小时后，便粗脚看戏——不打长了，有的搬来凳子，有的干脆拿来报纸垫在地上，坐下来东一鎯头西一棒子，说起了山海经。我坐在办公室里，透过窗户，无意中瞥见了几位营销员的懒散，那个“高级”营销小王更是说得眉飞色舞，旁边的几位听得是捧腹大笑。
　　中国画强调客观观察，更强调主观肯定，强调对象神态的刻画，更强调作者情感的抒发。对于暂时无关事物，往往“心不在焉，视而不见”，尽量减弱以致舍去，直至空白。待我处理好手头的事，小伙子们仍在闲谈。我没有走过去批评他们，毕竟是义务劳动。我欣赏法国思想家蒙田所说的那句话：在开启一颗脆弱的心灵、一颗为了荣誉和自由而锻炼的心灵时，我反对一切粗暴行为。我拨动内部电话，让人将小王请到我的办公室。一眨眼的功夫，小王笑嘻嘻地来了，我忙站了起来，给小王递上一杯水，笑眯眯指着我的椅子说：“小王，今天坐一坐厂长的椅子，沾点官气、灵　　气。”小王疑惑地朝我看了看，极不情愿地坐了下来。“这窗口像不像摄像机？换个身份，朝窗外看看。”小王顿悟，忙从椅子上站了起来“厂长，今天不干好，我没脸见你。”说完便一溜烟地走了。
　　果然，小伙子们又热火朝天地干了起来。有些事情巧妙的暗示比直白的批评更有力量。从心理学的角度看，任何人被批评后一般会产生两种情绪，一种是产生消极情绪，甚至产生逆反心理，以至将不满的情绪发泄到工作上；另一种情况是明白“批评是买主”，是为了进步，便会服气、服　输，会努力将工作做得更好。
　　墨分五色。一个企业，管理要内化为员工的自觉行为。对于那些见多识广、聪明灵活的营销　员，严格的管理有时无需用重锤，只需旁敲侧击，以善意的启发点到为止，就好比作画的人，必须精心布局，在谋篇动笔之前，就成竹在胸，意在笔先，使观点意识向解决问题集中，让他们在自觉的心态中觉悟感悟，这种悟到好处的“坐位”，以最委婉的方式让问题“坐”下来，淡淡一笔，却是画龙点睛之笔，容易被人接受，浓淡相宜，黑白相用的于无声处，会使人在心灵深处产生强烈的震撼。
　　将批评含蓄蕴藏在巧妙的幽默之中，是现代企业管理中的留白艺术，让人回味，使人感触，在特定条件下，有时一种用心的聪明批评却能发挥相当大的积极作用。

辄止的美——宣传栏内的学习心得

　　面对员工，管理者既不能故作高深，絮絮叨叨地尽讲大道理，也不能粗暴训斥，大声吆喝，搞专制主义那一套。必须围绕解决问题，实施无为而治，好比白石老人画虾，若干只透明的虾，周围大片空白，没有画水，但人们觉得周围空白处都是水。管理要成为艺术也需要留白，要言不繁、轻点辄止，过分追求制度的执行力，往往会令自己陷入烦恼，无法自拔。
一天，开发部正在试制新品，我前去察看，刚走到二楼，便听见蹬、蹬、蹬的急促脚步声。循声望去，一个人影正急急奔向三楼，就像飞机给了人迅猛的速度的同时也给了人偶尔的耳鸣。“是不是有人串岗？”操作工小王微惊，继而默不作声。我随即上楼，操作工小沈正心不在焉做样子，我顿时全明白了，什么也没有讲。
　　回到办公室，我将一篇名为《守卫你的岗位》的文章用信封装好，让开发部主任交给小沈，并请他写一篇读后感。《守卫你的岗位》说的是在瑞士一家大酒店，负责接待客户的琳恩娜离开接待室，去楼下吃了份早餐。其间两次电话铃无人接听，一支旅游团队就这样悻悻而去。酒店老板不得不挥泪斩马谡，辞退了已为酒店服务了近六年的琳恩娜。
　　管理留白天地宽。第二天，厂区宣传栏内出现了《守卫你的岗位》文章复印件和小沈的心得。“每个企业特别是化工企业，安全生产的弦一刻也不能松，擅自离岗、串岗是操作规程所绝对禁止的，谁能预料什么时候会有突然事情发生呢？不怕一万只怕万一呀！”小沈在文中言之凿凿。这令我想起几年前，我和《中国化工报》朱建华先生同去拜访双星总裁汪海的经历。汪先生认为，搞企业就是管人，管人就靠两手，一手就是规章制度，一手就是思想工作，如何交替使用并得心应手，这可是高科技中的高科技。人管人累死人，心力管理抓住魂。管理过程中，要纠正员工的一些不正确的行为，如果你不去伤害员工的感情，员工是不会找借口来为自己辩护的。高明的管理者是严格而受人尊敬的领导，日常管理中，创建和谐企业，管理者需要耐心地把问题提出来，给员工适度的空间，才能保持良好的和谐关系。不然，毛主席老人家怎么说政治工作是生命，是灵魂，是一切经济工作的生命线呢！
　　责任心是一种财富。瑞士那家大酒店因为琳恩娜擅自离岗，失去了一单生意，损失微不足道，而琳恩娜却因此失去了心爱的工作，她将终生难忘。小沈离岗串岗尽管未给企业和个人带来损失，却是企业安全生产的重大隐患，这不能不算是一个深刻的教训。
　　在现代管理中，给自己留一点空白，给他人留一点空白，你会发现心力管理原来如此厚重，丰富多彩。一篇文章复印件加一份学习心得，能不能起到辞退琳恩娜那样的效果呢？
心力资本，驱动之轮。

咀嚼的美——体会坐板凳的滋味

　　如同音乐中的弦外之音，此时无声胜有声；又好比影视剧中的悬念，使人由一点而想到更多，中国画中的留白，留给观者想象的空间越大，作品的意境就越深，这正是中国画论所言景愈蕴，境愈大，而意愈深的道理。如果可以借鉴这种艺术的手法，灵活运用于现代管理之中，就如同给文化管理插上了飞翔的翅膀。
　　我喜欢走动管理。一次，我在溶剂车间的平台上突然发现放料釜的盖没盖上，借着窗口射进来的阳光，溶剂正一个劲儿的向上窜，似一层薄薄的雾在挥发。我站在釜口一动不动，转眼正想询问一旁的小王，眼明手快的小王赶忙拿来一边的一块塑料布蒙上。“盖子去哪了？”我不甘心继续　找，结果在小王拿塑料布的位置，找到了已经积满灰尘的釜盖。 “去把生产科长、质检科长找　　来！”
　　小事是大事的根。当天，我让行政科长买回了几张方凳，将生产科长和质检科长的椅子撤掉，换成了方凳子。老子曰：三十辅，共一毂，当其无，有车之用。意思说车轮是由30根连接轴心和轮圈的木条与车轮中心有圆孔的圆木共同结合而成的，就在于它营造的空间，才有车子的作用。我没有将我的管理者搁起来，更没有甩着鞭子让他们奔跑。
　　美国麦当劳快餐店的创始人克罗克的“锯掉靠背的椅子”，是美国管理史上的一个经典案例。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在走动管理上。那个时代当克罗克将好端端的椅子靠背都锯掉的时候，许多人骂他是个“疯子”、“有病”。然而不久，大家悟出了克罗克的良苦用　心，纷纷走出办公室，开展走动式管理，及时了解情况，现场解决问题，促进了麦当劳的发展，克罗克也成了美国有影响的企业家之一。这些年，我们一直在努力探讨管理创新的问题，就像探讨南宋马远的《寒江独钓图》，一只小舟，一个渔翁侧身垂钓，四周廖廖几笔微波，却有烟波浩渺之　感。有些时候，倒不是洋人的办法不行，实在是国人有自己的生存环境。我们不拉呆锯子，针对中国企业实际，有心将搁屁股的椅子撤掉换成凳子，投石激浪，余波涟漪，把思维引向无限空间，“将“钉眼效应”降低到最低程度，让管理创新在深思咀嚼中活化。
　　继承传统，创新思维，总会有所发现，有所收获。白色是最纯净的色彩，它沾染不得半点的瑕疵。将中国绘画艺术中的留白应用于现代企业管理，可以为企业的文化管理开辟一片神秘空间。清代绘画理论家华琳说，画中之白，即画中之画，亦即画外之画。这种画外之画，是一个现代管理者的独特能力，与众不同的慧眼。留白不是遗漏，也不是鞭长莫及，是主动使然。留白是“无管理”的大境界。在管理中，就是宽容，是对员工的宽容；留白在管理中，是管理者信他的表达。留白是留下了信任，留下了想象，也就是创造的空间。它所创造的美，也就是收到的管理和情感的效果，可能远远地超过了浓墨重彩的地方，即严加控制的地方。文化无形，留白有声。新的时代，新的标杆，让我们用留白的智慧点燃现代企业管理创新的想象空间，学习、学习、再学习，实践、实践、再实践，创新、创新、再创新，用心驱动心力的传递，去拥抱每一天新的太阳。

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