留白法——如何创新管理

留白法

         ——如何创新管理

文/刘鹏凯

  文革期间,我在黄桥中学读高中。那时停课闹革命,有些美术字基础的我,便随学校美术老师画国画,找点闲趣。无意摸进中国画的门槛,倒也感悟出些许灵感,得到一丝启蒙。后来,进了工厂,做了管理者,发现管理过程中的问题,亦可巧妙利用中国画独有的“留白”形式,艺术地予以解决。将此创新思维,应用于管理实践,启发再想,不仅寻找到了全新而独特的解决问题的创新方法,而且丰富了文化管理的思想,弥补了企业管理表达意境的不足,达到了言有尽而意无穷的效 果。

空白的美——无人考核的记录栏

  中国画虚实相间,很大程度上是利用留白来体现。留白可以突出主体,提高意境,给人无穷的遐想,让人从中悟出、品出、画出无形似有形之意,以形写神,形神兼备。
  20世纪90年代初,我曾到海尔参观学习。看到连厕所墙上都贴着“当班清扫记录”、“巡检记录”、“督查记录”,钦佩之情油然而生。于是赶紧将这些表式、做法记下来。回到工厂,我将这些管理模式直接“克隆”——厕所改造整理了,值勤记录表格全部上了墙。执行新制度前还现场办公,开了一次厕所里的“故事会”,效果真不赖。10年过去,这里已完全告别脏、乱、差,“你们厂的厕所比人家客厅都干净!”来过的人经常会这样赞叹。
  然而,企业管理是长期行为,不能一成不变。一个现代企业管理者只有将企业当作富有活力的生命来培育,虚实相生,用心创新,才能发掘出发展的新方程解式。
  初冬的银杏树上最后一片黄叶在我眼前飘落。某次小解后,我打开水龙头,边洗手边打量正在冷风中摇曳的厕所保洁考核表,忽然想起安徒生童话《卖火柴的小女孩》。这考核表是不是小女孩划完的最后一根火柴?10年来,厕所的保洁员换了二任,从过去到今天,洁厕管理已变成保洁工的自觉责任,员工如厕时的自律也成为习惯, “无管理”已深深植入大家思想深处,成为理念决定员工的行为,倒是每天必须填写的考核单,成了聋子的耳朵摆设了。
  形式化的做法、过度模式化的管理该“留白”了,我心里默默思量。于是在年终总结会上,我提出去繁就简,废除诸如厕所保洁之类考核制度,让管理从繁杂的形式中走出来,让自律与责任化为每个员工的自觉。
  《松壶画忆》云:丘壑太实,须间以瀑布,不足,间以烟云,山水之间要宁空毋实,以空来体现实。第二天,原先考核表的位置旁边多了一块告示牌,内容如下:“这是一处无人记录的考核 栏,相信我们的员工会做得更好。”实者虚之,虚者实之,无人检查的记录表就像一幅中国画的“边角之景”,似虚则实,以简胜繁,给员工留下了一片“自我管理”的空间,带来心灵上的轻松与快乐,体现出一种空灵与简约之美。
  如今,一些企业仅仅是“看上去很美”,其管理模式俨然沦为愉悦视觉的道具,成为空虚的概念。还有的管理者认为,规章制度越多越好,管理资料越厚越好,执行过程形式越丰富越好。事实上,文字游戏、形式主义已将原本简单的管理,推进了复杂的漩涡。
  无笔之处皆成妙境。无人记录的考核栏是一种空白的美,是画中没有笔墨的美。文化管理注重养成教育,当员工举手投足,思维行为都具有鲜明的企业文化品味,必然会形成企业的文化力。这是一种自动自发的执行力,好比“余音绕梁,三日不绝于耳”,渗透到企业的全部生产、经营和管理活动之中。

含蓄的美——于无声处的较真

  所谓意境,唯有在观画者的神思中得以显现。中国画中的留白,正是给观画者以神思的空间,意到笔不到。
  一天,我到市场部“转悠”,看到几名回厂休整的营销员,就跟他们开了句玩笑:“你们看涂刷后的厂房像刚穿了件新衣裳,墙边落下的乳胶漆,多像漂亮脸蛋上的雀雀斑呀!”市场部部长心领神会,来了个紧急大动员,安排在厂的营销员找来水桶、清洁球等工具,把滴落的乳胶漆收拾干净。
  起初,大家还挺认真,一个个埋头苦干。一个多小时后,便粗脚看戏——不打长了,有的搬来凳子,有的干脆拿来报纸垫在地上,坐下来东一鎯头西一棒子,说起了山海经。我坐在办公室里,透过窗户,无意中瞥见了几位营销员的懒散,那个“高级”营销小王更是说得眉飞色舞,旁边的几位听得是捧腹大笑。
  中国画强调客观观察,更强调主观肯定,强调对象神态的刻画,更强调作者情感的抒发。对于暂时无关事物,往往“心不在焉,视而不见”,尽量减弱以致舍去,直至空白。待我处理好手头的事,小伙子们仍在闲谈。我没有走过去批评他们,毕竟是义务劳动。我欣赏法国思想家蒙田所说的那句话:在开启一颗脆弱的心灵、一颗为了荣誉和自由而锻炼的心灵时,我反对一切粗暴行为。我拨动内部电话,让人将小王请到我的办公室。一眨眼的功夫,小王笑嘻嘻地来了,我忙站了起来,给小王递上一杯水,笑眯眯指着我的椅子说:“小王,今天坐一坐厂长的椅子,沾点官气、灵  气。”小王疑惑地朝我看了看,极不情愿地坐了下来。“这窗口像不像摄像机?换个身份,朝窗外看看。”小王顿悟,忙从椅子上站了起来“厂长,今天不干好,我没脸见你。”说完便一溜烟地走了。
  果然,小伙子们又热火朝天地干了起来。有些事情巧妙的暗示比直白的批评更有力量。从心理学的角度看,任何人被批评后一般会产生两种情绪,一种是产生消极情绪,甚至产生逆反心理,以至将不满的情绪发泄到工作上;另一种情况是明白“批评是买主”,是为了进步,便会服气、服 输,会努力将工作做得更好。
  墨分五色。一个企业,管理要内化为员工的自觉行为。对于那些见多识广、聪明灵活的营销 员,严格的管理有时无需用重锤,只需旁敲侧击,以善意的启发点到为止,就好比作画的人,必须精心布局,在谋篇动笔之前,就成竹在胸,意在笔先,使观点意识向解决问题集中,让他们在自觉的心态中觉悟感悟,这种悟到好处的“坐位”,以最委婉的方式让问题“坐”下来,淡淡一笔,却是画龙点睛之笔,容易被人接受,浓淡相宜,黑白相用的于无声处,会使人在心灵深处产生强烈的震撼。
  将批评含蓄蕴藏在巧妙的幽默之中,是现代企业管理中的留白艺术,让人回味,使人感触,在特定条件下,有时一种用心的聪明批评却能发挥相当大的积极作用。

辄止的美——宣传栏内的学习心得

  面对员工,管理者既不能故作高深,絮絮叨叨地尽讲大道理,也不能粗暴训斥,大声吆喝,搞专制主义那一套。必须围绕解决问题,实施无为而治,好比白石老人画虾,若干只透明的虾,周围大片空白,没有画水,但人们觉得周围空白处都是水。管理要成为艺术也需要留白,要言不繁、轻点辄止,过分追求制度的执行力,往往会令自己陷入烦恼,无法自拔。
一天,开发部正在试制新品,我前去察看,刚走到二楼,便听见蹬、蹬、蹬的急促脚步声。循声望去,一个人影正急急奔向三楼,就像飞机给了人迅猛的速度的同时也给了人偶尔的耳鸣。“是不是有人串岗?”操作工小王微惊,继而默不作声。我随即上楼,操作工小沈正心不在焉做样子,我顿时全明白了,什么也没有讲。
  回到办公室,我将一篇名为《守卫你的岗位》的文章用信封装好,让开发部主任交给小沈,并请他写一篇读后感。《守卫你的岗位》说的是在瑞士一家大酒店,负责接待客户的琳恩娜离开接待室,去楼下吃了份早餐。其间两次电话铃无人接听,一支旅游团队就这样悻悻而去。酒店老板不得不挥泪斩马谡,辞退了已为酒店服务了近六年的琳恩娜。
  管理留白天地宽。第二天,厂区宣传栏内出现了《守卫你的岗位》文章复印件和小沈的心得。“每个企业特别是化工企业,安全生产的弦一刻也不能松,擅自离岗、串岗是操作规程所绝对禁止的,谁能预料什么时候会有突然事情发生呢?不怕一万只怕万一呀!”小沈在文中言之凿凿。这令我想起几年前,我和《中国化工报》朱建华先生同去拜访双星总裁汪海的经历。汪先生认为,搞企业就是管人,管人就靠两手,一手就是规章制度,一手就是思想工作,如何交替使用并得心应手,这可是高科技中的高科技。人管人累死人,心力管理抓住魂。管理过程中,要纠正员工的一些不正确的行为,如果你不去伤害员工的感情,员工是不会找借口来为自己辩护的。高明的管理者是严格而受人尊敬的领导,日常管理中,创建和谐企业,管理者需要耐心地把问题提出来,给员工适度的空间,才能保持良好的和谐关系。不然,毛主席老人家怎么说政治工作是生命,是灵魂,是一切经济工作的生命线呢!
  责任心是一种财富。瑞士那家大酒店因为琳恩娜擅自离岗,失去了一单生意,损失微不足道,而琳恩娜却因此失去了心爱的工作,她将终生难忘。小沈离岗串岗尽管未给企业和个人带来损失,却是企业安全生产的重大隐患,这不能不算是一个深刻的教训。
  在现代管理中,给自己留一点空白,给他人留一点空白,你会发现心力管理原来如此厚重,丰富多彩。一篇文章复印件加一份学习心得,能不能起到辞退琳恩娜那样的效果呢?
心力资本,驱动之轮。

咀嚼的美——体会坐板凳的滋味

  如同音乐中的弦外之音,此时无声胜有声;又好比影视剧中的悬念,使人由一点而想到更多,中国画中的留白,留给观者想象的空间越大,作品的意境就越深,这正是中国画论所言景愈蕴,境愈大,而意愈深的道理。如果可以借鉴这种艺术的手法,灵活运用于现代管理之中,就如同给文化管理插上了飞翔的翅膀。
  我喜欢走动管理。一次,我在溶剂车间的平台上突然发现放料釜的盖没盖上,借着窗口射进来的阳光,溶剂正一个劲儿的向上窜,似一层薄薄的雾在挥发。我站在釜口一动不动,转眼正想询问一旁的小王,眼明手快的小王赶忙拿来一边的一块塑料布蒙上。“盖子去哪了?”我不甘心继续 找,结果在小王拿塑料布的位置,找到了已经积满灰尘的釜盖。 “去把生产科长、质检科长找  来!”
  小事是大事的根。当天,我让行政科长买回了几张方凳,将生产科长和质检科长的椅子撤掉,换成了方凳子。老子曰:三十辅,共一毂,当其无,有车之用。意思说车轮是由30根连接轴心和轮圈的木条与车轮中心有圆孔的圆木共同结合而成的,就在于它营造的空间,才有车子的作用。我没有将我的管理者搁起来,更没有甩着鞭子让他们奔跑。
  美国麦当劳快餐店的创始人克罗克的“锯掉靠背的椅子”,是美国管理史上的一个经典案例。他不喜欢整天坐在办公室里,大部分时间都用在走动管理上。那个时代当克罗克将好端端的椅子靠背都锯掉的时候,许多人骂他是个“疯子”、“有病”。然而不久,大家悟出了克罗克的良苦用 心,纷纷走出办公室,开展走动式管理,及时了解情况,现场解决问题,促进了麦当劳的发展,克罗克也成了美国有影响的企业家之一。这些年,我们一直在努力探讨管理创新的问题,就像探讨南宋马远的《寒江独钓图》,一只小舟,一个渔翁侧身垂钓,四周廖廖几笔微波,却有烟波浩渺之 感。有些时候,倒不是洋人的办法不行,实在是国人有自己的生存环境。我们不拉呆锯子,针对中国企业实际,有心将搁屁股的椅子撤掉换成凳子,投石激浪,余波涟漪,把思维引向无限空间,“将“钉眼效应”降低到最低程度,让管理创新在深思咀嚼中活化。
  继承传统,创新思维,总会有所发现,有所收获。白色是最纯净的色彩,它沾染不得半点的瑕疵。将中国绘画艺术中的留白应用于现代企业管理,可以为企业的文化管理开辟一片神秘空间。清代绘画理论家华琳说,画中之白,即画中之画,亦即画外之画。这种画外之画,是一个现代管理者的独特能力,与众不同的慧眼。留白不是遗漏,也不是鞭长莫及,是主动使然。留白是“无管理”的大境界。在管理中,就是宽容,是对员工的宽容;留白在管理中,是管理者信他的表达。留白是留下了信任,留下了想象,也就是创造的空间。它所创造的美,也就是收到的管理和情感的效果,可能远远地超过了浓墨重彩的地方,即严加控制的地方。文化无形,留白有声。新的时代,新的标杆,让我们用留白的智慧点燃现代企业管理创新的想象空间,学习、学习、再学习,实践、实践、再实践,创新、创新、再创新,用心驱动心力的传递,去拥抱每一天新的太阳。

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