解题法

　　　　　　　　　　　　　　　　——如何在解决问题中建设管理文化

文/刘鹏凯

　　好多年前，我中学时代的一位数学老师家里装修，来工厂找我购买胶水，闲谈中老师突然谈及我学时的痛处，数学有点偏科。我不由脸红心跳，早知今日何必当初啊！
　　中学时代我不喜欢数学，那是真的，现在想想那时不是我不喜欢，也不是能力不够，而是没有认识数学，重视数学，用心学数学，加至文革期间基础知识上的断层，忽略了一些简单原理，未得要领，没有循序渐进提升，而产生畏惧感，以至于越怕越难，越难越怕，现在还真有点后悔。书到用时方知少，到了工厂之后，在管理的实践中我反而逐渐喜欢上了数学，觉得将数学的解题法运用到现代企业管理中很有意趣。例如，数学公式的运算、变形，几何图形的分解，三角函数的解　　析……通过活学活用数学解题的逻辑思维能力，空间想象能力，推理论证能力，运用化归思想方法有意识引导员工，将复杂问题简单化，简单问题明白化，未知问题已知化，抽象问题具体化，在提出问题，分析问题和解决问题的过程中建设企业文化，还真找到了一种行之有效的“解题管理　　法”。

人人都是管理者

　　数学中，当我们探求几何问题的解题思路受阻，或虽有办法，但很难解时，老师常常提醒我们用解析法，通过分析问题中各要素之间的关系，将其转化为代数问题，常可得到简捷解法。
　　有一次出差刚刚回来，桌上的《月度考核汇总表》让我陷入沉思：机修班的现场管理居然没有得分。看着那个“0”，我淡淡一笑，不由想起老人家的那句话：人民群众一旦发动起来，那是什么力量也阻挡不住的。 
　　这些天，由于老设备和新产品工艺不配套，机修班的一帮大小伙子们正没日没夜地改装设备，压根不管现场操作制度。其实我心里有数，他们的确挺辛苦，每天都要干到凉月子巴巴升上来才回家。不过制度面前人人平等，这可难煞了值班的，不实事求是不行，按规定扣分吧，一不小心就会挫伤那帮“土专家”的积极性。
　　第二天一早，我走进车间看看，发现进度还真快。管道在延伸，储罐立起来了。不过看看工作台，就不那么像样了：螺帽螺丝散落一地，工具七零八落，半截焊条斜指天花，像败兵逃离的现　场。看着这满地狼籍，我背着双手，低头踱着小步。难结放到面前了，总得想办法解开啊！ 
　　中午，我同生产部长带上一箱饮料与抽调过来的小妹（一位女工的小名），又去车间。老远就看到机修师傅大老高鼻尖顶着个老花镜，他蹲在地上，用阀门在密封板上比划着，活像个老裁缝，身旁散了一地的法兰、螺丝，弯头，乱七八糟。另外一边，机修班长站在铁梯上，脸全被面罩遮　住，专心在焊接管道接口。另外几个小伙子在吊装着新增的滴加罐。车间里焊光闪闪，吊装的葫芦发出“哗啦、哗啦”的节奏声。“江班，歇一会儿，厂长来慰问你们了！”生产部长扯着嗓门喊　着。小江除下面罩，从梯子上下来，头发汗津津的，一脸的茫然。 
　　“来，大家歇会儿。喝桶‘健力宝’，精力才更好！”小妹将饮料一一打开，递到众人手中。我顺手拿起一罐递到小江手上，拿开他的面罩：“小江，今天送你一个小妹！”边说边将小妹推到他面前。小江抓头挠耳，脸上泛起红云。大家也哈哈大笑起来，笑得小妹脸上也飞起一阵胭脂红。 
　　“从现在开始，小妹就帮大老高划划线，做辅助工，帮你管理现场。你再戴着面罩管现场，我可要扯掉你的遮丑布了！”我边说边将手上的面罩举起又放下。

　　“是，是！”小江连连应诺，“厂长放心，再忙，干到任何时候，一定搞好现场管理，我们让小妹监督。”大家也跟着七嘴八舌表态，像刚刚打开的“健力宝”，活力四射。 
　　记得有一次大家庭假日聚会。夫人切菜时不小心将手指划破。我忙去找酒精棉球消毒。女儿问我，“用酒精消毒的时候，什么浓度最好？”“当然是越高越好！”我顺口接道。念医学院的姨侄连连摇头说：“错了！浓度太高的酒精会使细菌的外壁在极短的时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也杀不进去了，而细菌在壁垒后面仍然活着。”“那最好是什么浓度呢？”姨侄神秘兮兮地说：“最好是把酒精调得柔和些，慢慢渗透进去。”
　　其实解决问题亦如此。在工厂对于员工那些低级错误，绝不能动辄挥舞处分、罚款的大棒，一个善意的玩笑，一个诚恳的提醒，一个无伤大雅的打赌等等，也就能够解决问题了。复杂问题分解成若干步骤，分步解决，用数学中的换元法开拓解决问题的思路，可以化难为易，化繁为简，送一个小妹起到了搭桥连路的作用，从而使问题得到解决。管理包含两个侧面，一个是靠制度去管，一个是靠文治去理，去引导。制度的执行，要在理解的基础上才能有效。其实，好多制度问题你理解了执行就轻松了，你不理解，强制的执行，可能执行一时，执行不了长久。

成功和失败都是宝贵财富

　　爱因斯坦说过，提出一个问题比解决一个问题更为重要。借鉴几何问题的代数解法，有时不妨用点出人意料而又不悖情理的新奇方法提出问题，深入到事情的本质与核心，以便达到事半功倍的效果。
　　一天清晨，财务科李科长早早来到厂里，大老远就看到财务科前面的草坪里有一团废纸。出于习惯，她将纸团拾了起来。打开纸团一看，原来是驾驶员小吴已结账的一张数额7000多元的作废借据。李科长没有将纸团扔进废纸篓，也没有急着去找小吴，而是策划了一出双簧戏，以“教训”一下小吴。
　　上班后，小吴又要填写借款单准备出差了。办完批准手续，他到财务科借款。现金会计接过借款单一看，不动声色地说，前帐不清，后帐不理，上次借的7000多元还没有结清。虎头虎脑的小吴有点恼怒，特别是看到那皱巴巴的借据，急得脸红脖子粗。得知这只是刻意而为的玩笑后，小吴不好意思地说，退还的借据扔到草坪里，谁知会酿出这么大的笑话！
　　根据“私凭文书公凭约”的古训，用小吴随手扔掉的借据向他追款，7000多元的借款，相当于几个月的工资，他怎能不急出一身冷汗呢？如果简单地进行罚款，又会是什么效果呢？这种无声的警告对小吴来说可能是终身的。
　　素质是抽象的，像空气一样无形无色，但又无所不在。培养和塑造具有较高素质的员工队伍，是建设企业文化的根本任务和核心内容，现代企业管理的全部工作与培养和塑造员工素质密不可　分。文化管理拒绝缺乏情感支撑的简单生硬的制度管理，必须将员工在亲身感知的鲜活事实中进行思考和鉴别，由此感悟出其中的道理和诀窍，从而使成功的经验和失误的教训都成为一种财富。
　　而正确的解决问题的方法需要在实践中探索，对别人的方法不要生硬搬照，要对照自己的实际情况进行分析、汲取，因为再好的方法，也不能适合所有的人。思维策略永远比具体解题方法重　要，那是因为具体解题方法，可以千变万化，而如何分析思考，才是最有价值的。优秀不是一种行为，而是一种习惯。一个制度的内涵如果能被大家接受，就会得到自觉的遵守与共同的维护，这种习惯就是一种文化。建设企业文化的过程，就是引导员工自我教育自我提高的过程，企业文化建立在于无声处，只有员工都能够从我做起，从小事做起，从现在做起，才可以说我们把企业文化建到了实处，我们的员工素质得到了真正的提高。

被动的催化不如主动的自化

　　在解决问题中建设企业文化的最终目的，是提升我们的执行力；解决问题只不过是达到这一目的的必要手段。因此在具体的解决问题过程中，要学会辩证地使用解题模式，凸现灵活性，并不断地体验、反思解题模式的有效性，以便形成自己独特的解题个性与特色。
　　人是企业最重要的资产，也是最活跃的资产。管理者的责任，就是培养员工的合作意识、参与意识和竞争意识，调动员工的主动性、积极性和创造性，使每个员工的潜力得到最大程度的发掘。实践证明，一旦员工对企业有了归属感和责任感，就会产生巨大的力量，从而成为企业长盛不衰的动力所在。
　　新建的车间已到了紧张的安装阶段，吊车“指点江山”，焊枪“激扬文字”，现场一片火热。
　　老远见电焊工小张，一身工装，扛着一箱焊条，像只小老虎似的在我面前匆匆走过。看着小伙子的背影，我不由想起了毛主席老人家的那首七律：飒爽英姿五尺枪，曙光初照演兵场……跟着小张走上焊接平台，小伙子们都在紧张有序地工作。彼此起伏的弧光射得人睁不开眼睛。蓦地，平台上被丢弃的几十根焊条头像只只蟋蟀，跃入我的眼帘。随便拾了根看了看，足有两寸多长，完全可以继续使用。况且，它折射出员工的工作责任心，关乎勤俭节约的精神。
　　我忙叫住机修班班长小江，“嘿，小伙子，地上怎么有那么多大蟋蟀呀！”我幽默中不乏一点严肃，边说边比划着手中的焊条头责问道：“怎么留这么长？”
　　“焊接内角，焊条短了焊枪焊不到部位。”小江说得也蛮有道理。“即使这样，也不能就这样浪费啊！”我指指平台，“你说，这些焊条头可不可以焊接这些部位？”小江拿着面罩的手垂了下来，原本就红的脸上沁出了汗珠。“小伙子，勤俭是本色，我们要节约每一寸焊条啊！……”话未说完，小江便在平台上捉起了“蟋蟀”，将焊条头一一拾了起来。我们认为，四处“蹦跳”的“蟋蟀”，背后既有管理的原因，更有文化的原因。为此，我们在制定了行之有效的焊条头回收与管理制度的同时，把小江拾“蟋蟀”的事情写成一个正面的案例，并配备了漫画图，挂在管理现场，把偶发的管理小事打造成为了企业的文化的管理案例，为职工弥补了勤俭理念的缺失。
　　管理方法是管理哲学和文化的反映。要使员工释放出潜能量，充分发挥其才能，必须培养员工主人翁的精神和姿态。一个好的医生不仅能治好人的病，而且还应该是教导人能如何防病、不得病的高手。启发员工捉“蟋蟀”，拾起仍可使用的焊条头，是将被动的催化变成主动的自化，用自觉管理深刻体悟精神的实质，寻回失落的传统，承接起勤俭的美德。
　　精神不是一句空洞的口号，应该体现为实实在在的行动。管理实践中，解决问题讲究来龙去　脉。所谓“来龙”，指的是这件事在什么背景下产生的；所谓“去脉”，就是研究如何解决最佳。往往很多问题的解决都是在过程中发现的、完美的。管理过程中，能不能恰到好处地运用责任激发艺术，是调动员工积极性、创造性、责任心的关键。交付工作就是交付责任，无论当面交付还是会上当众交付，或者是签定责任书，都是落实责任的一种形式。责任人感受到你对他的信任与重视，接受责任的人就会从担负责任的第一分钟起增添责任和自信，明白实现目标任务所需承担的责任与压力。文化管理只有认真分析透管理过程中的问题，用做人的道理、文化的方式，从根本上解决管理过程中问题的所在，塑造人的精神，牢固树立勤俭节约的意识，积极探索新时期管理的新办法、新途径，才能与时俱进，使管理思想和行为跟上时代。否则，一圈圈的涟漪也会累积成掀翻我们心船的巨澜。

从另一个角度去想解决问题的办法

　　一个企业家，最核心的职能是把最优秀的资源组合起来，就像解题，运用代数知识求解，再赋予几何意义，从而获得对几何问题的解答，以创造更大的价值。真正的强人不一定是自己有多强，而是使强人为他工作的人，如果凡事靠自己的力量去工作的人只能叫作工匠。
工厂南端的绿树丛中，有三只用于储备溶剂的大储罐，一字排开矗立着。每年9月，我们都要为储罐“洗个澡”，再用油漆为它们“理疗保养”一次。
　　三位新招聘来的大学生小周、小王、小张，被安排到车间参加设备检修。那天，刚结束晨训，老远我就看见三个年轻人，两个一前一后各扛着一张梯子，另外一个个头稍高一点的一手拎着油漆桶，一手拿着钢丝刷等工具，准备去保养储罐。
　　忙了一圈后，我走到储罐旁，只见小周站在梯子上，小王扶梯子，小张则是“单打独斗”，旁边还有一张梯子孤零零地靠在储罐上。他们先用小铲刀铲去罐体上老化剥落的油漆，再用钢丝刷来回刷除浮锈，来来去去，像解方程式似的，一道道地做着。看着他们的组合，老远听着铲刀的吱吱声、钢丝刷的嗤嗤声。此情此景，我若有所悟。
　　下午，我到车间询问几名大学生的情况。走到离储罐不远处，我指着头戴工作帽、满脸汗水的三个大学生问车间主任：“他们目前的思想状况如何？”“总体不错。”车间主任答道。“那就　好。你是怎么记他们的工的？”我问车间主任。车间主任听出我话外有话，忙说：“他们刚来，暂时按考勤记工。”我没有应答车间主任的话，只是对着三个忙碌的大学生们说：“小伙子们，歇一会儿。”“我们不累。”颇为机灵的小张边说边干，没有停下来的意思。“磨刀不误砍柴功，”车间主任接过话，“都休息一下。”
　　“你们私下有没有责怪我这个厂长，把有文化的大学生不当回事，干这种又脏又累的活儿　　呢？”“没有，没有”，三人异口同声。“那就好。你们大学生脑袋瓜儿活，咱们体力劳动之外来点脑力劳动，考考你们，三个人两张梯子，你们认为资源配置得当吗？如果只要一张，何必多扛一张，白白浪费了汗水？如果要两张，为何又让另一张下岗？想想看，还有什么办法使你们的效率更高？”三个大学生听着我的话，个个沉默不语。
　　我和车间主任又到别处巡检去了。再回到储罐附近时，三个大学生的组合发生了变化，只见小张站在两个梯子的中间，伸手扶着两张梯子，小周和小王则站在梯子上，挥舞着铲刀和钢丝刷，像两只飞燕。合理的组合使三个人工作获得了四个人的效率。
　　行为科学告诉我们：一个人的工作业绩不仅取决于他的工作能力，而且要看他的工作动机被激发的程度。思维永远高于方法。高明的中医总是在成方基础上，始终储存着针对所识别症候的原　方，随机应变，用灵活化裁处方。三个人与两张梯子，就是利用理性分析，从不同角度探索思考解决问题，来提升责任和效率，调动一切积极因素，让新来的大学生产生深受信任和被人器重的感　觉，从而将三个人用一张梯子干活激发为三个人用两张梯子做事，这就是从解决问题中建设企业文化的必然王国，走进了在解决问题中建设文化的自由王国。
　　“注重解决问题”需要我们的管理者从不同的角度，像解难题那样探索思考，时时、事事、处处以崭新的视角，针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况，抓住事情的本质内核，灵活运用积累的丰富数学知识，实中有虚，虚中见实去激发员工的智慧和责任心。
　　如果我们把文化管理比作电脑，其良好运转不仅需要显示器、硬盘、内存等硬件的协调配合，更需要软件系统的帮助支持，否则再好的配置也无法出色发挥功能。在解决问题中建设企业文化，采用解题法管理是一种化归思想，将问题通过变换使之转化，进而达到解决的目的。
　　企业经营是上面一根针，下面千条线， 解开千千结，才能理顺千条线。建设企业文化，像学生解题，重在解决问题。建设企业文化的过程，就是企业主动发现自身问题，自主解决自身问题，自我完善塑造新的企业形象的过程。这些年，我们运用解题管理法在解决问题中建设企业文化，使黑松林人在点滴中感悟，在点滴中受益，使行为在点滴中得到规范，使思想在点滴中得到升华，员工的精神面貌焕然一新，企业的物质文明和精神文明建设硕果累累——“不知道明天干什么的人不是黑松林人”，成为每个黑松林人的座右铭；“用知识打造品牌，先谋势后谋利”的经营理念深入人心。2003年，企业被评为“全国民营化工优秀企业”；2005年6月，企业被评为“中国化学工业思想政治工作先进单位”；1998年至今，“黑松林”商标已经连续四届被评为“江苏省著名商标”，2005年元月又被评为“中国化工卓越品牌”和江苏名牌产品，并于2009年获得了中国石油化工十佳企业文化示范单位。
　　成功的企业文化会让员工对企业产生认同感和归属感，从而与企业同心同德，风雨同舟划大　船，为企业的发展出力流汗，殚精竭虑，让员工在企业发展的同时真正得到个人发展，感受到个人成功的乐趣。

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