人力资源管理在职能部门管理中的应用

人力资源管理在职能部门管理中的应用

高立辉

（滨化集团股份有限公司，山东 滨州256603）

摘要：在现代企业管理中，企业根据发展战略、组织规模等情况会采取直线制、职能制、事业部制、矩阵制，以及超事业部制、模拟分权制等不同的组织架构。对于规模以上企业，一般都会设立职能部门。职能部门经理是带领部门内部员工行使企业专业管理职能的重要管理人员，既要代表企业与外部沟通，还要协调部门内部和企业内的资源调配。部门经理承担着重要的人力资源管理职能，发挥着承上启下的关键作用。

关键词：人力资源；职能部门；管理

1 部门经理的角色定位及其人力资源管理职能

企业部门经理就是企业职能部门的负责人，其承担着落实企业战略规划，完成部门目标任务，并对部门进行直接管理的职责。在性质不同、规模不同的企业，企业内不同的部门，甚至说在同一家企业、同一部门的不同阶段，部门经理都会有不同的角色定位。其实就是说在企业的不同时期，企业部门经理有不同的角色定位。根据这些不同的角色定位，部门经理应该确定不同的管理重点。

根据领导权变理论，部门经理的角色定位还与部门员工的工作成熟度和心理成熟度有关。根据员工的成熟度，在不同阶段，部门经理要变换不同的角色，采取不同的领导方式。也就是说，部门经理的工作是各种角色的结合，在不同的管理环境中要扮演一个与之相应的角色。部门经理要想把部门管理好、把员工领导好，首先要把角色定好位，而角色定位既要分析所在企业的发展战略及目标愿景，又要研究所在部门的职能现状和重点工作，还要充分理解公司高层的管理意图，更要全面考虑部门员工的实际工作情况。在此基础上，部门经理要充分理解管理者与领导者的联系与区别，管理者的管理对于员工来说往往是被动的，而领导者领导员工往往是主动的。实现组织目标，达到最佳效果，“管理”与“领导”应同时存在，而理想的状态是管理者都能成为领导者。

部门经理承担着完成部门组织目标的职责，所以在日常工作中可能更注重部门具体的工作流程和结果。而作为部门经理，“管理”是其本职工作，要想顺利完成部门组织目标，必须在部门管理中贯穿“人力资源管理”，这是部门经理不可或缺的一项重要能力。部门经理的核心价值是要带领部门员工共同实现本部门的工作目标，因为每一个职能部门的工作不可能由部门经理单独完成，必须由经理通过组织、领导、协调部门员工来共同完成。而且不能简单地以完成了部门工作目标作为衡量部门工作业绩的唯一标准，还需要部门经理通过良好的沟通、有效的激励、恰当的授权、有计划的员工提升培训等方式，使部门在完成工作目标的基础上，实现部门和员工的共同发展。这才是部门经理人力资源管理职能的真正所在。

2 部门经理应具备的人力资源管理素质

根据美国学者劳伦斯·彼得的“彼得原理”，在各种组织中，由于习惯于对在某个岗位上称职的人员进行晋升提拔，因而员工总是趋向于被晋升到其不称职的地位。作为直线经理的部门经理，一般是本部门的业务骨干，具有良好的职业素质和工作经验。但被提拔为经理后往往缺乏作为部门一把手的领导能力和人力资源管理素质，这就需要部门经理必须全面提升人力资源管理等综合能力。

一是要培养人力资源管理思想。作为部门经理要清醒的认识到自己首要的职能是带领部门员工实现组织目标，而绝不是自己单打独斗。在成为一名部门经理前，自己的成功只与自己的成长有关，但当成为一名部门经理后，组织的成功、员工的成长才是自己最重要的成功。所以说，作为一名部门经理，领导员工不是机械的管理，而是有一套科学的人力资源管理体系。这里的人力资源管理不同于人力资源部的人力资源管理，而更多的是一种人力资源管理思想，即组织行为学中的一系列理论，重点是人力资源开发理论。部门经理必须要按照组织战略带领部门员工完成工作任务，不是单纯的按照流程制度办事，更不能把部门利益凌驾于企业利益之上。所以作为一名部门经理一定要认识到部门人力资源管理的重要性，真正树立人力资源管理思想。

二是掌握基本的人力资源管理工具。部门经理不但要学习现代企业管理知识，还要学习人力资源开发与管理的基本知识，使自己首先成为一名人力资源经理。只有掌握了人力资源管理的基本工具并结合部门实际熟练应用，才能更好地承担起部门员工的选拔、分工、授权、考核、激励、培养等职责，真正调动本部门全体员工的工作积极性。在职能部门管理的实践中，部门经理掌握一定的人力资源管理工具和靠经验管理效果是截然不同的。对于缺乏部门经理管理经验的人来说，在管理之初可能急于求成，往往会遇到障碍，甚至碰到头破血流才意识到人力资源管理工具的重要性。很多部门经理都是在不断的实践中，遇到问题解决问题，逐步提炼管理经验，而提前掌握一些人力资源管理的力量和工具则会少走很多弯路。

3 部门经理人力资源管理的重点与难点

随着社会的发展进步，传统的劳动人事管理工作已逐渐被现代人力资源管理所取代。现代人力资源管理以人为中心，重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动地、创造性地开展工作。这其实不但是人力资源管理部门的管理重点，也是部门经理人力资源管理的重点，其实这也是部门经理管理的难点。

现代企业人力资源管理理论认为，人力资源管理表现在两个方面，即外在因素“量”的管理和内在因素“质”的管理。对人力资源“量”的管理，通俗的讲就是把员工放在合适的位置上，也就是“能位匹配”。而对人力资源“质”的管理则是内在的管理，关键是挖掘员工的潜力，激发员工的工作积极性。外在因素的管理是有限度的，而内在因素的管理却是无穷的。部门经理人力资源管理的核心就是通过一系列措施把员工的无限潜能发掘出来，把员工的积极性和工作热情调动起来，以较好地完成部门工作任务，同时实现组织目标和个人理想的有机结合。对于职能部门来说，人力资源的最佳配置只能是相对的，部门经理不可能调动整个企业的资源，更重要的其实是对人力资源内在“质”的管理。而这恰恰是人力资源管理的难点，而部门经理在发挥着关键作用。

可能很多中层管理者认为人力资源管理主要是人力资源管理部门的职责。其实这种观点是片面的，企业人力资源管理应该是涉及企业所有单位，关系到每一名员工，重点是各级干部，特别是各单位主要负责人。对于企业职能管理部门，不但或多或少承担着企业人力资源管理的职能，而且部门内部的人力资源管理同样重要。因为只有各个部门都能理解现代企业人力资源管理理论，都能熟练运用企业人力资源管理工具，企业的人力资源管理制度才能真正落到实处。特别是对人力资源内在“质”的管理，更是包括职能部门在内的各个单位负责人应该重点关注、重点掌握的技能，而这也是人力资源管理的重点和难点。

企业的职能部门一般人不多，少则几名员工，多则十几名员工，但是不同于企业基层的工段、班组。虽然职能部门与基层班组员工人数差不多，但职能却相差太大。基层班组是企业具体工作的执行单元，而职能部门却是企业管理单元，职能部门的每名员工都承担着企业管理的职能，都是对整个企业各个执行单元的专业管理。所以职能部门发挥的是企业的管理职能，部门经理对部门内部的管理，不仅仅是对内部员工的管理，而更是通过发挥部门员工积极性对整个企业的职能管理。这也是部门经理人力资源管理必须要关注的重点和难点。

4 部门经理要充分发挥绩效沟通的作用

绩效是人力资源管理的目标，也是人力资源管理的重点，而绩效沟通是绩效管理的核心。从部门管理工作实践中可以得出，绩效沟通同样也是对人力资源内在“质”的管理的关键。所以说在部门管理工作中，部门经理要充分发挥绩效沟通的作用。

有的管理者在管理过程中，注重流程、重视考核。但是如果管理者人力资源管理意识不强，绩效沟通做得不好，可能会使绩效管理流于形式，甚至适得其反。因为绩效考核指标是死的，人是活的，考核的标准是固定的，但员工的内在潜能是很难测量的。绩效考核不是目的，只是确保组织目标任务实现的工具，而组织目标任务是需要分解到每月、每周、每日来完成的。任何一个部门领导不可能只在月底对员工进行打分考核，年终该奖就奖，该罚就罚，而是随时随地对员工进行绩效监控并及时进行绩效沟通。而绩效辅导沟通是关键，因为绩效辅导就是部门经理通过随时了解工作进展情况，对员工的工作给予支持，而把问题解决在执行过程中，以实现较好的绩效。绩效沟通是部门经理与员工共同研究制定工作计划的过程，也是检查督促员工执行计划的过程，同样是部门经理帮助员工解决问题、不断成长发展的过程。当然绩效辅导也是根据情况随时调整，这里面又涉及了领导情境理论。根据员工的工作成熟度，对不同员工应采取不同的绩效辅导方式，对于刚刚参加工作的员工，业务能力水平差一些，应该经常性的进行绩效辅导，对于能够独立完成工作任务的员工，应该分阶段监控绩效完成情况，尽量采取授权式管理方式，减少绩效辅导，更好地发挥这部分员工的潜能。

绩效反馈沟通也是部门经理人力资源管理的重要内容。绩效考评结束后，关键是要把考评结果有效反馈给员工，激励员工更加努力的工作，进一步促进组织绩效。如果只是进行了绩效考评，没有及时有效地进行绩效反馈沟通，不但会影响员工的工作积极性，甚至造成不良的后果。例如绩效考评后，没有进行绩效反馈沟通，而是直接公布考评结果，造成了考评没有达到预期的员工意见很大，甚至产生消极情绪，势必影响到团队合力和组织绩效。对于绩效考评较好的员工，也应该及时进行绩效反馈沟通，鼓励其戒骄戒躁、继续努力，争取实现更大目标。对于未完成绩效目标的员工，在绩效反馈沟通中要与其一起讨论未完成目标的原因，分析是客观因素，还是主观原因，考核结果要让员工真正信服。同时在沟通过程中，还要充分听取员工对绩效考核指标和标准的意见建议，进一步完善考核制度，确保考评能够真正考察出员工的实际绩效。综上，部门经理在绩效考评后，一定要及时进行绩效反馈沟通，同时对不同员工应采取不同的沟通方式。

5 结语

总之，职能部门经理在现代企业人力资源管理中扮演着越来越重要的角色。部门经理的人力资源管理素质成为企业战略目标有效执行落实和员工潜能最大发挥的关键。相信部门经理经过不断的理论学习和实践锻炼，一定能成为一名优秀的管理者、领导者。

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